Trocas, Devoluções e Garantia

Política de Trocas, Devoluções e Garantia — Acácia Semijoias

Na Acácia Semijoias, queremos que sua experiência seja leve, segura e encantadora. Caso precise trocar ou devolver um produto, seguimos as condições abaixo.

1. Direito de arrependimento (compras online)

Conforme o Código de Defesa do Consumidor, compras realizadas em nosso site podem ser canceladas em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do pedido.

Para solicitar:

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido;
O produto deverá estar sem sinais de uso e acompanhado da embalagem original (quando aplicável);
Após aprovação da solicitação, enviaremos as orientações para devolução.

Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada.

Reembolso

Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora do cartão;
PIX: reembolso para conta de mesma titularidade;
Boleto: reembolso mediante dados bancários enviados pelo cliente.

2. Troca por tamanho, modelo ou preferência

Caso deseje trocar por outro tamanho, modelo ou simplesmente tenha mudado de ideia, o prazo para solicitação é de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.

Condições:

Produto sem uso;
Sem danos ou alterações;
Em perfeitas condições de revenda.

Custos de envio

O custo do envio para troca poderá ser responsabilidade do cliente ou oferecido pela loja conforme campanhas e condições vigentes.

Caso exista diferença de valor entre os produtos, ela será ajustada no momento da troca.

3. Garantia Acácia — 2 anos

Nossas semijoias possuem garantia de 2 (dois) anos contra defeitos de fabricação, contados a partir da data de recebimento.

A garantia cobre situações como:

alteração anormal do banho;
defeitos estruturais;
desprendimento espontâneo de componentes;
falhas de fabricação.

Como solicitar

Entre em contato com número do pedido;
Envie fotos nítidas da peça;
Nossa equipe fará uma análise prévia.

Após aprovação:

enviaremos uma peça nova sem custo adicional;
normalmente não será necessário devolver a peça anterior.

4. Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de uso inadequado, incluindo:

riscos ou arranhões por atrito;
peças amassadas ou deformadas;
quebra por impacto;
contato excessivo com perfumes, cosméticos, produtos químicos ou água;
desgaste natural por uso contínuo;
armazenamento inadequado.

5. Cuidados para preservar sua semijoia

Para aumentar a durabilidade:

evite contato com perfumes e cremes;
retire antes do banho, praia ou piscina;
guarde em local seco;
mantenha as peças separadas para evitar atrito.

6. Prazo de atendimento

Nossa equipe responde solicitações em até 2 dias úteis e acompanha todo o processo até a conclusão.

7. Canais de atendimento

Em caso de dúvidas, entre em contato pelos nossos canais oficiais informados no site. Teremos prazer em ajudar.

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